Hiệu lực từ: 28/09/2026.
Theo Điều 17 GDPR (quyền được xoá dữ liệu), Pro Guide cung cấp quy trình xoá tài khoản đơn giản và tự động.
1. Cách yêu cầu xoá tài khoản
- Trong ứng dụng hoặc trên nền tảng — vào Cài đặt ➔ Quyền riêng tư & Bảo mật ➔ Xoá tài khoản.
- Qua email — gửi thư từ chính địa chỉ đã đăng ký tới info@proguide.cloud, tiêu đề "Account Deletion Request".
2. Thời gian xoá
- Xoá ngay (0 đến 48 giờ) — hồ sơ người dùng, thiết lập AI và mã phiên bị xoá vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu đang chạy.
- Chứng từ tài chính — hoá đơn và sổ thuế cơ bản được giữ trong kho lưu trữ tách biệt, đúng mức luật kế toán doanh nghiệp Pháp yêu cầu.
- Dữ liệu Hyper Live — Hyper Live không ghi log nên không tồn tại lịch sử cuộc gọi nào để xoá.
3. Xoá tài khoản nghĩa là gì
Việc xoá là vĩnh viễn. Gói Premium đang hiệu lực sẽ kết thúc cùng tài khoản và không được hoàn tiền cho phần thời gian còn lại, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng bắt buộc hoàn.
4. Thắc mắc
Gửi thư tới info@proguide.cloud, chúng tôi trả lời trong suốt giai đoạn Beta.